作為一名管理者，大到總經(jīng)理，小到班組長，有時(shí)看見下屬做了不該做的事，或者在某項(xiàng)工作中做得不足，導(dǎo)致工作進(jìn)度停滯不前、績效不佳，管理者著實(shí)眼見心急，內(nèi)心想快點(diǎn)讓下屬明白如何改變狀態(tài)，難免會(huì)語氣加重地批評(píng)下屬。被批評(píng)的下屬，或許滿心委屈，或許認(rèn)為罵就罵吧......那么，我們?cè)趯?shí)際管理中，到底要如何正確地“批評(píng)下屬”呢？
我們常說要做一個(gè)有“愛”的領(lǐng)導(dǎo)者，要接納、幫助、關(guān)心、表揚(yáng)、改正、處罰、疏導(dǎo)、鼓勵(lì)、舉薦下屬，而“批評(píng)”也是工作中指導(dǎo)下屬必要的手段之一，關(guān)鍵在于管理者如何掌握“批評(píng)”的方式方法，讓批評(píng)得有效果。
首先，我們的管理者批評(píng)下屬的前提條件必須做到以下兩點(diǎn)：
2. 要抱著“要改變下屬工作不到位”的強(qiáng)烈愿望。
其次，我們的管理者要用“批評(píng)”來指導(dǎo)下屬轉(zhuǎn)變，就要關(guān)注以下八點(diǎn)：
如果不先使自己冷靜下來，批評(píng)就變成“怒罵”或是“需求怒”，反而會(huì)讓下屬不覺得錯(cuò)誤的負(fù)疚感。俗話說“威不足則多怒”，我們一定要懂得克制自己的情緒。
要讓下屬了解何以被批評(píng)，只要批評(píng)的理由明確而且合理，挨罵的人定會(huì)心服口服。
批評(píng)的目的在于“育才”，因此，必須考慮到“不傷及下屬的自尊”，不使下屬的自信因此喪失殆盡，例如，你應(yīng)該說：“我相信你定能改變現(xiàn)在的狀態(tài)，所以才特地提醒你這件事”。
設(shè)法讓下屬能夠自動(dòng)反省，最高明的方法是能叫下屬在受到批評(píng)之后，說：“這的確是我的過失，以后我一定改過來”。
規(guī)過于私室，揚(yáng)善于公堂。批評(píng)下屬時(shí)，必須顧及他的面子，盡量在一對(duì)一的情況下，冷靜地批評(píng)。
批評(píng)時(shí)要保持開朗的氣氛，氣氛變得暗淡，雙方的心情都好不到哪里，挨罵的下屬，一定更難過，甚至興起抗拒心理，心中暗罵你“哼，你盡管罵吧，我沒錯(cuò)......”如此一來，批評(píng)的功用未生，害處也已出現(xiàn)，這一場批評(píng)就毫無意義了。
正常情況下，挨批的下屬心中都想“糟了”，悔意已生，至于理由和原因，他自己心里有數(shù)，因此，要批評(píng)得簡潔、利落，萬不可拖拖拉拉。
8.批評(píng)之后，立刻轉(zhuǎn)變氣氛
征求下屬的改善意見，給予下屬當(dāng)前工作目標(biāo)及方法予以必要的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
下面，我們和大家分享一個(gè)BEST的批評(píng)方式，即正確批評(píng)下屬的步驟：描述行為→表述后果→征求他自己的改善意見→展望未來。
B：注意，這是你這個(gè)月第二次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤了。
E：這會(huì)影響到客戶的滿意度和你個(gè)人的績效。
S：你覺得應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)，才能避免再出現(xiàn)這樣的問題呢？
T：（在下屬回答后）好的，這對(duì)我們雙方的改善都有幫助，我們什么時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)。
指導(dǎo)下屬有三個(gè)重要的工具，它包括“確立榜樣、表示贊揚(yáng)、提供建設(shè)性的批評(píng)”，正確運(yùn)用好工具除了學(xué)習(xí)基本的步驟和方法，還要了解人性心理的微妙變化，切勿追求簡單高效，更重要的是要不斷在工作中按照所學(xué)予以訓(xùn)練應(yīng)用，方能日益嫻熟、舉重若輕，進(jìn)而不斷提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)威望。
—THE END—
