各位同事：

大家好!時(shí)光依舊匆匆，恍然間2017年便縱然而逝，措不及防。去年年未我開(kāi)玩笑說(shuō)希望2017年底的給大家這封信的主題可以換成“過(guò)去的一年很不錯(cuò)，明年會(huì)更好”，現(xiàn)在訂正為準(zhǔn)確的:過(guò)去的一年還不錯(cuò)，大家一起努力明年會(huì)更好!

2017年我們各個(gè)關(guān)聯(lián)公司基本實(shí)現(xiàn)了盈利或奠定了盈利的基礎(chǔ)，廈芝也實(shí)現(xiàn)了若干年來(lái)的首次盈利，但是我們依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這年末歲初之際，我們來(lái)共同復(fù)盤(pán)，共同展望，共同迎接充滿(mǎn)期待的2018年。

2017年由于市場(chǎng)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，以及我們自身基礎(chǔ)的夯實(shí)，PCB與金屬工具都創(chuàng)了近年來(lái)銷(xiāo)售的新高，PCB方面華通這一客戶(hù)的全方面滲透，金屬方面U型槽開(kāi)發(fā)的成功以及圓鼻刀的研發(fā)，可圈可點(diǎn)的地方很多。但是委外系統(tǒng)以及駐外銷(xiāo)售的全面潰敗也值得我們深思。雖然我們遇到很多困難，甚至由于快速的發(fā)展也帶來(lái)了管理方面的一些混亂，但是邊跑邊調(diào)整何嘗不是我們應(yīng)該有的最佳姿態(tài)。

12月份我們?cè)趧?wù)本老師的指導(dǎo)下做了詳盡的2018年戰(zhàn)略落地規(guī)劃，在此不再贅言。我想聊一下我們公司的價(jià)值觀以及我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

“誠(chéng)信，進(jìn)取，客戶(hù)體驗(yàn)至上“是我們提煉出來(lái)的公司價(jià)值觀，誠(chéng)信是品牌的基礎(chǔ)無(wú)需多言，進(jìn)取是公司以及我們個(gè)人都需具備的，這里包涵了奮斗、堅(jiān)韌、創(chuàng)新、勇敢等一切積極向上的精神。客戶(hù)體驗(yàn)至上是我最要強(qiáng)調(diào)的，任何商業(yè)的成功都是客戶(hù)體驗(yàn)的成功，無(wú)論是順豐替代了郵政，還是近來(lái)我們業(yè)務(wù)人員指定要用跨越物流，都是客戶(hù)體驗(yàn)的選擇，如果品質(zhì)總出問(wèn)題，交期總是不能滿(mǎn)足客戶(hù)，那么我們最終將失去一切。希望我們公司所有成員都要重視并關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)!

我們現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是關(guān)于今天聽(tīng)到的“引導(dǎo)“這個(gè)詞，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品是缺少“引導(dǎo)性“的。我們一直被客戶(hù)所導(dǎo)引，特別金屬工具方面，我們其實(shí)是在被經(jīng)銷(xiāo)商所導(dǎo)引，如果我們有能力引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇及使用，我們才能強(qiáng)大起來(lái)。及時(shí)掌握終端客戶(hù)的工藝需求，快節(jié)奏針對(duì)性研發(fā)，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售是我們明年重點(diǎn)要調(diào)整的方向。

我對(duì)廈芝的展望是關(guān)鍵設(shè)備自主生產(chǎn)或改造，持續(xù)推動(dòng)自動(dòng)化材料以及涂層擁有自主的關(guān)鍵技術(shù)，打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)突破產(chǎn)能瓶頸，高水平管理下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量客戶(hù)體驗(yàn)。

在蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)中，我們有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的工具品牌，打造一個(gè)強(qiáng)大的公司，每思及此便動(dòng)力無(wú)限，讓我們攜手為公司也為自己創(chuàng)造美好的明天!

劉光達(dá)

2017年12月31日