（四）事務(wù)處理的成本

1、對事務(wù)處理的認(rèn)識

（1）企業(yè)的本質(zhì)是一個事務(wù)處理系統(tǒng)

（2）純銷售額實際上銷售額減去原材料的采購成本

（3）成本大體上與事務(wù)直接成正比例

2、為什么不用成本會計法來看我們的管理

（1）小額訂單和大額訂單在文案工作的成本是相差無幾的

（2）設(shè)計一個賣不出去的產(chǎn)品和設(shè)計取得巨大成功的產(chǎn)品，成本也是一樣的

（3）一個優(yōu)秀的采購員，往往大量的時間花在事務(wù)處理上

（4）實際例子：鋁材軋制廠的事務(wù)處理、沖壓車間的事務(wù)處理、倉庫的事務(wù)處理、貨運公司的事務(wù)處理

3、充分理解了事務(wù)處理才能精準(zhǔn)設(shè)置組織機構(gòu)的績效指標(biāo)

（五）如何評估個人的績效表現(xiàn)

1、正確理解績效考核（目前我們主要關(guān)注“獎金分配的考核”）

2、管理指標(biāo)和業(yè)績不佳的責(zé)任差異

3、個人績效考核指標(biāo)的設(shè)定思路

（六）從經(jīng)營計劃管理體系層面看待考核指標(biāo)

1、幾個問題：戰(zhàn)略規(guī)劃如何、戰(zhàn)略落地如何、目標(biāo)實現(xiàn)和指標(biāo)關(guān)聯(lián)如何、是否有定期檢討

2、戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃展開、年度目標(biāo)分解的案例

3、各層級管理者的關(guān)注點

（1）基層關(guān)注事件

（2）中層關(guān)注數(shù)據(jù)

（3）高層關(guān)注趨勢

4、執(zhí)行落地的關(guān)鍵

（七）管理層如何在混沌繁雜的狀態(tài)中理清主線—提線木偶給我們的啟發(fā)

1、那么多異常的真正原因到底是什么？

2、為什么溝通不順、執(zhí)行力不佳？

3、為什么光有好的軟件系統(tǒng)仍無濟于事

4、各種資源的實時動態(tài)管理

5、精兵簡政—流程優(yōu)化、簡化管理

（1）輔助人員、間接人員的溝通問題

（2）最好的溝通是不要溝通

（3）無價值的信息比信息停滯更可怕

6、如何實現(xiàn)有效的管理改善—結(jié)果導(dǎo)向、以終為始

（1）模具管理改善的案例

（2）中餐廳上菜慢的改善案例

（3）結(jié)果導(dǎo)向、確定要收集的數(shù)據(jù)信息、尋找最佳方法收集、系統(tǒng)固化和優(yōu)化

7、回歸根本—PDCA循環(huán)的有效推動

（1）必須有精準(zhǔn)、科學(xué)的指標(biāo)，而且設(shè)定目標(biāo)

（2）努力縮短D和C的時間差、C和A的時間差

（八）總結(jié)

1、共識是最值錢的東西

2、上下聯(lián)動和認(rèn)可的指標(biāo)，是價值共識的核心

3、現(xiàn)代企業(yè)組織的兩個關(guān)鍵秘密：

（1）編制和統(tǒng)計

（2）強關(guān)聯(lián)

（九）標(biāo)桿企業(yè)參訪

組織學(xué)員開展標(biāo)桿企業(yè)參訪，進行管理交流學(xué)習(xí)。